Nos dias de hoje, quando o termo “cookies” é mais associado a deliciosos biscoitos do que àqueles pequenos pedacinhos de código que seguem você pela web, o marketing digital vive um momento de transformação. A velha fórmula de “capturar dados via cookies e continuar vendendo” está indo para o espaço, e com ela, muitos profissionais de marketing estão se perguntando: “E agora, o que fazemos?”
A resposta para essa pergunta, sem dúvida, está nas novas moedas do marketing digital: Zero-party data e First-party data. Mas, antes de começarmos a falar sobre isso, vamos colocar tudo em perspectiva. O que nos trouxe até aqui?
O Fim dos Cookies (e a dor no coração dos marqueteiros)
Por um bom tempo, os cookies eram os queridinhos do marketing digital. Eles eram os espiões secretos que coletavam informações sobre nossos gostos, comportamentos, hábitos de navegação e até aquela vez em que você procurou por um par de sapatos (não se preocupe, não foi só você!). A partir dessas informações, marcas podiam personalizar anúncios e oferecer produtos que nos faziam sentir como se fossem feitos sob medida.
Mas então, como uma grande reviravolta no roteiro de um filme, a privacidade digital entrou em cena. O Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) e outras regulamentações passaram a pressionar empresas a serem mais transparentes e respeitosas com os dados dos usuários. Além disso, os gigantes da tecnologia, como o Google e a Apple, começaram a anunciar mudanças drásticas nas suas políticas de cookies, deixando o mercado de marketing digital em pânico.
Em 2024, o Google prometeu que o Chrome (o navegador que domina o mundo) finalmente aposentaria os cookies de terceiros. E a pergunta não era mais se, mas quando? E agora, o que resta? Como é possível continuar a fazer marketing sem essa grande ferramenta que era praticamente a fundação do marketing digital?
A resposta, amigos, está no Zero e First-party data, que são basicamente o futuro do marketing, só que sem as gordurinhas extras de privacidade.
O Que São Zero-party Data e First-party Data?
Zero-party data e first-party data são como os novos heróis de uma saga em que a privacidade é o superpoder. Ambos são tipos de dados que você coleta diretamente dos seus clientes ou usuários de maneira transparente e consentida. A diferença está no jeito que você os recebe. Vamos entender melhor:
Zero-party data: O “Eu te Conto Tudo”
Zero-party data é o tipo de informação que o cliente voluntariamente compartilha com você. E adivinha? Eles estão super felizes em fazer isso, porque sabem exatamente o que vão entregar e o que vão receber em troca. Quer um exemplo? Vamos supor que você tenha uma loja online de roupas e, durante o processo de checkout, pergunte aos seus clientes: “Quais são seus estilos preferidos?” ou “Qual é a sua faixa etária?”. Você está basicamente pedindo para eles preencherem uma ficha de preferências que só vai beneficiar a experiência deles, e ao mesmo tempo, você ganha dados valiosos.
Esse tipo de dado é ouro. Não tem erro! O cliente já te deu a informação que ele quer que você use, então nada de surpresas aqui. E mais, como ele concordou em compartilhar, você tem a liberdade de usá-lo para criar experiências ainda mais personalizadas. Imagine que você pode oferecer promoções para produtos de acordo com o gosto do cliente, o que aumenta bastante as chances de conversão.
First-party data: O “Eu Sou O Guardião das Minhas Informações”
Agora, o first-party data é um pouco diferente. Ele é coletado diretamente das interações dos usuários com o seu site, app ou plataforma. Ou seja, os dados de navegação, compras passadas, registros de login, entre outros. Esses dados são sobre o comportamento do usuário dentro do seu próprio espaço digital. Como eles são adquiridos com o consentimento do visitante, você tem liberdade para usá-los com um objetivo bem claro: oferecer uma experiência ainda mais enriquecida.
Se você tem um blog, por exemplo, seus leitores deixam rastros por onde passam: cliques, visualizações, tempo gasto nas páginas e até mesmo os produtos que eles adicionam ao carrinho, mas não compram. Essa é a sua mina de ouro, o primeiro passo para entender como ele se comporta e como você pode melhorar o atendimento a ele.
O grande truque aqui é que, como você está coletando dados do seu próprio espaço (seu site, app, etc.), eles são muito mais confiáveis e, como a coleta é feita de forma transparente, a confiança do usuário na sua marca tende a aumentar.
Por Que Zero e First-party Data São a Chave para o Futuro?
Agora que sabemos o que são esses dados, vamos entender por que eles são tão cruciais para o marketing pós-cookies.
1. Privacidade é o Novo Ouro
Primeiro, vale lembrar que com a crescente preocupação com a privacidade, os consumidores estão mais exigentes sobre os dados que compartilham. E eles sabem que podem confiar mais em empresas que coletam dados de forma transparente, ou seja, empresas que pedem a permissão deles. Quando você opta por usar zero ou first-party data, está basicamente dizendo: “Eu respeito sua privacidade, não sou um espião que vai sair rastreando tudo sem você saber.” Isso cria uma relação de confiança entre a marca e o consumidor, algo que vale mais do que mil anúncios pop-up.
2. Experiência Personalizada
Quando você usa esses dados, o potencial de personalização é imenso. Em vez de enviar aquele e-mail genérico que diz “Oi, olha só esse produto”, você pode usar zero e first-party data para enviar uma oferta que realmente faz sentido para o cliente. Imagine um cliente que adora tênis de corrida, e você oferece exatamente o modelo que ele olhou semana passada no seu site. Ele vai se sentir a pessoa mais especial do mundo! Isso aumenta a chance de conversão, reduzindo o desperdício de esforços e orçamento com publicidade irrelevante.
3. Maior Controle Sobre Seus Dados
Ao contrário dos cookies, que são usados para coletar dados de usuários em diversos sites (e que, vamos ser sinceros, nem sempre são tão precisos quanto gostaríamos), quando você trabalha com zero e first-party data, você tem controle total. O que quer que você colete, vem diretamente dos seus próprios canais, o que significa que você tem maior visibilidade sobre a qualidade desses dados. E, ao usar esses dados de forma inteligente, pode até prever o comportamento dos consumidores e ajustar suas estratégias de marketing de forma proativa.
4. Adoção de Ferramentas de Inteligência Artificial
Com o uso de zero e first-party data, você pode alimentar ferramentas de inteligência artificial para fazer análises mais aprofundadas. Essas ferramentas podem entender padrões de comportamento e até prever as necessidades dos consumidores antes mesmo de eles saberem o que precisam. Isso permite campanhas de marketing ultra direcionadas, aumentando a relevância e a eficácia das ações.
Como Começar a Coletar Zero e First-party Data?
Agora que você já está convencido de que esses dados são a chave para o futuro do marketing, como começar a coletá-los?
- Pesquisas e Questionários: Enviar formulários simples pedindo aos usuários que compartilhem suas preferências ou interesses. Isso pode ser feito de maneira bem amigável, sem ser invasivo. Ofereça algo em troca, como um desconto ou uma oferta exclusiva.
- Análises de Comportamento no Site: Utilize ferramentas de análise de dados para entender como os visitantes se comportam no seu site. Isso inclui as páginas que eles visitam, onde clicam, quanto tempo ficam na página e o que compram. São todos dados ricos e valiosos!
- Assinaturas de E-mail: Quando alguém se inscreve para receber suas newsletters ou updates, você pode coletar dados como seu nome, preferências e histórico de compras para personalizar as comunicações futuras.
- Interações Diretas: Se você tem um aplicativo ou uma plataforma de e-commerce, pode incluir prompts para que os usuários compartilhem mais sobre si mesmos durante a interação, seja através de pop-ups ou mensagens diretas.
Conclusão: Prepare-se para o Futuro do Marketing
Com o fim dos cookies de terceiros, zero-party e first-party data não são apenas alternativas, são a única solução viável para continuar com campanhas de marketing eficazes e personalizadas. Além disso, esses dados são uma ótima maneira de construir relações mais autênticas e transparentes com seus clientes.
Então, enquanto todos estão se adaptando ao fim dos cookies, seja você um visionário e comece a investir nessas novas fontes de dados. Se você brincar direitinho, pode até transformar esse jogo de privacidade e transparência em um verdadeiro tesouro para o seu marketing.
